Términos y condiciones
Última actualización: [COMPLETAR fecha de publicación].
1. Quién vende
Este sitio, patioaustral.cl, es operado por [COMPLETAR nombre completo del titular (persona natural)], persona natural, RUT [COMPLETAR RUT del titular], con domicilio en [COMPLETAR domicilio: calle, número, comuna, ciudad], correo contacto@patioaustral.cl y WhatsApp [COMPLETAR WhatsApp +56 9 XXXX XXXX] (en adelante, "Patio Austral", su nombre de fantasía).
2. Aceptación
Antes de pagar puedes leer, guardar e imprimir estos términos (artículo 12 A de la Ley N° 19.496). La compra se perfecciona cuando aceptas estos términos y se confirma tu pago. Estos términos se interpretan conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y nunca en perjuicio de los derechos que esa ley te reconoce.
3. Confirmación de la compra
Después de pagar te enviamos al correo que indicaste una confirmación con el detalle del pedido, el precio total, el plazo de entrega y un enlace a estos términos (artículo 12 A).
4. Precios
Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA y envío. Las promociones, cuando existan, indican su fecha de inicio y término.
5. Disponibilidad
Trabajamos con proveedores que despachan cada pedido directamente al cliente; no tenemos bodega propia. Si después de tu pago el proveedor no tiene el producto, te avisamos por correo y puedes elegir: esperar la nueva fecha, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución total de lo pagado.
6. Medios de pago
Mercado Pago y Webpay Plus (Transbank). Los datos de tu tarjeta los procesan esas plataformas; Patio Austral no los ve ni los guarda.
7. Boleta
Emitimos boleta electrónica por cada compra y la enviamos a tu correo. Si necesitas factura, escríbenos antes de pagar.
8. Despacho y plazos
Cada producto indica su origen y su plazo de entrega en días hábiles, contados desde la confirmación del pago: "despacho desde Chile" (1 a 5 días hábiles, según el plazo informado por el proveedor) o "importado a pedido" (10 a 20 días hábiles). Los productos importados no se ofrecen para entrega antes de Navidad. El detalle está en la página Envíos y plazos, que forma parte de estos términos. Si el pedido no llega dentro del plazo máximo informado, puedes pedir la devolución total de lo pagado.
9. Derecho a retracto
Tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, en las condiciones del artículo 3 bis, letra b, de la Ley N° 19.496 y de nuestra página Cambios, devoluciones y garantía, que forma parte de estos términos. Devolvemos lo pagado, sin retención de gastos, antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto.
10. Garantía legal
Los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal desde su recepción: puedes elegir cambio, reparación gratuita o devolución de lo pagado (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496). El envío asociado a la garantía es de cargo de Patio Austral. Las garantías voluntarias del fabricante se suman a la legal y no la reemplazan.
11. Seguridad de los productos
En cada juguete informamos la edad recomendada por el fabricante y las advertencias de seguridad, conforme al Decreto Supremo N° 114 de 2005 del Ministerio de Salud (Reglamento sobre Seguridad de los Juguetes). No vendemos productos eléctricos, a batería o con cargador que requieran certificación de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) sin contar con ella. Lee el envase y sigue las instrucciones del fabricante.
12. Marcas
No vendemos productos de marcas o personajes con licencia ni imitaciones de ellos.
13. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.
14. Atención y reclamos
Escríbenos a contacto@patioaustral.cl o por WhatsApp [COMPLETAR WhatsApp +56 9 XXXX XXXX]. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), www.sernac.cl.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Supremo N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo). Puedes ejercer tus acciones ante el Juzgado de Policía Local que corresponda según esa ley.