Cambios, devoluciones y garantía

Esto es lo que te corresponde por ley y cómo lo gestionamos. Todo se pide por correo a contacto@patioaustral.cl o por WhatsApp.

Si te arrepientes: derecho a retracto

Como compraste por internet, puedes arrepentirte de la compra sin dar explicaciones dentro de 10 días contados desde que recibes el producto (artículo 3 bis, letra b, de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores). Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra (artículo 12 A), ese plazo se extiende a 90 días.

Condiciones: el producto no debe estar deteriorado por un hecho tuyo y debes devolver en buen estado los elementos originales del embalaje (caja, etiquetas, manuales, certificados de garantía y elementos de protección).

1. Escríbenos dentro del plazo con tu número de pedido y la frase "quiero ejercer mi derecho a retracto". También puedes usar el mismo medio con el que compraste.
2. Te enviamos por correo las instrucciones y la dirección para devolver el producto. Costo del envío de vuelta: [COMPLETAR quién paga el envío de vuelta en un retracto: Patio Austral o el cliente].
3. Te devolvemos lo pagado, sin retención de gastos, al mismo medio de pago, a la brevedad y en ningún caso después de 45 días desde que nos comunicas el retracto, como exige la ley.

Si falla: garantía legal de 6 meses

Si el producto viene con falla, no sirve para lo que fue comprado o no corresponde a lo publicado, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución de lo pagado (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496). La elección es tuya. En ese caso el envío lo pagamos nosotros.

Si el producto tiene además una garantía voluntaria del fabricante, esa garantía se suma a la legal y no la reemplaza. La garantía legal no aplica si el producto solo no te gustó (para eso está el retracto) ni si la falla se produjo por mal uso.

Si llega dañado o incompleto

Revisa el paquete al recibirlo. Si viene golpeado o le falta algo, mándanos fotos de la caja y del producto lo antes posible. Coordinamos el retiro sin costo para ti y eliges cambio o devolución del dinero. Avisar pronto nos ayuda a reclamar al courier, pero no limita tu garantía legal de 6 meses.

Cambio por otro producto

Si prefieres otro producto en vez de la devolución, dínoslo al ejercer el retracto: hacemos la devolución y compras el nuevo producto, o coordinamos el cambio directamente si el otro producto está disponible.

Cuándo no procede el retracto

Según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y su reglamento, no se puede ejercer el retracto en:

• Productos de uso personal o de higiene que venían sellados y fueron abiertos.
• Productos confeccionados o personalizados según tus especificaciones.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos deteriorados por un hecho imputable al comprador.

Si un producto está en uno de estos casos, lo decimos en su ficha antes de que compres. La garantía legal aplica igual a todos ellos.

Productos importados

El retracto y la garantía legal aplican igual a los productos importados a pedido. La devolución se hace a una dirección en Chile, que te indicamos por correo.

Si no quedas conforme

Puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl.